FAQ


1. 재고 수량이 한 개인 중고 제품 특성으로 인해
   교환은 불가능합니다.


2. 단순 변심 환불

  - 택배 도착 일 기준 7일 이내 사이트 내 반품 요청을
    통해 반품 접수를 해주시기 바랍니다.

 - 반품 신청을 하지 않고 제품을 발송하였을 경우
   반품 처리가 지연 또는 불가능할 수 있습니다.

 - 함께 배송된 부속품 모두를 편하신 택배사를 선택하여
   착불로 발송해주시기 바랍니다.

 - 단순 변심 환불은 결제 금액에서 왕복 택배비를 제한
   금액으로 환불 처리됩니다.

 - 환불은 통상적으로 영업일 기준 3~4일 정도 소요됩니다.
   단, 결재 수단에 따라 최대 7일까지 소요될 수 있습니다.


3. 제품 하자 환불

 - 제품 설명에 명시돼 있지 않은 눈에 띄는 얼룩 및
   스크래치가 있을 경우 제품 하자로 간주합니다.

 - 제품 설명에 명시돼 있으나 이미지에 보이지 않는
   얼룩은 제품 하자로 판단되지 않습니다.

 - 미세한 실밥 풀어짐 등은 제품 하자로 판단되지 않습니다.

 - 택배 도착 일 기준 7일 이내 사이트 내 반품 요청을
   통해 반품 접수를 해주시기 바랍니다.

 - 반품 신청을 하지 않고 제품을 발송하였을 경우
  반품 처리가 지연 또는 불가능할 수 있습니다.

 - 함께 배송된 부속품 모두를 편하신 택배사를 선택하여
   착불로 발송해주시기 바랍니다.

 - 제품 하자로 인한 반품 비용은 엑스클로젯이 부담합니다.

 - 제품 하자가 아닌 상품으로 판단되었을 경우 택배비는
   고객님 부담으로 처리됩니다.

 - 환불은 통상적으로 영업일 기준 3~4일 정도 소요됩니다
   단, 결재 수단에 따라 최대 7일까지 소요될 수 있습니다.


4. 환불이 불가능한 경우 

 - 엑스클로젯 텍이 제거된 경우

 - 구매자의 사용으로 상품이 오염되고 훼손된 경우

 - 상품에 부착돼있는 고유 텍 제거로 부속품이 훼손된 경우

 - 제품의 상태가 최초 수령 시와 상이한 경우

 - 반품 기간이 지나 상품을 발송하였을 경우

엑스클로젯의 모든 배송은 무료이며,
기본 배송은 택배 배송입니다.
서울 지역은 퀵서비스로도 배송해드립니다. 
배송 이외에 매장 방문 수령을 주문시 옵션으로
선택할 수 있습니다.


택배 배송안내

  • 배송지역: 전국 (일부 지역 제외)
  • 배송비: 무료 (도서산간지역 착불배송)
  • 배송기간: 2일~5일
    주문 후 결제 완료일 기준 (주말/공휴일 제외)


퀵서비스 배송안내

요청한 시간에 퀵서비스로 배송해드립니다.
영업일 기준 결재일 다음날부터 배송 가능합니다.

  • 서비스 가능 지역: 서울 지역에 한함
    (일부 지역은 배송이 불가능할 수 있음)
  • 배송비 : 무료 
  • 발송 가능 시간: 평일 오전11시~오후7시
    (발송 시간 기준이며, 배송거리와 교통환경에
     따라 실제 수령 시간은 달라질 수 있음)
  • 희망 수령 날짜/시간을 주문시 배송메모
    남겨주시면 해당 시간에 맞춰 발송해드립니다.


매장 방문 수령안내

매장에서 직접 제품을 가져가기를 원하시는 고객은
사전 예약 후에 매장에서 제품을 수령할 수 있습니다.
영업일 기준 결제일 다음날부터 수령 가능합니다.

  • 사전 방문 예약 필수
  • 방문 주소
    - 서울시 강남구 봉은사로 215

      KTS빌딩 6층
  • 방문 가능 시간
    - 평일 오전11시~오후8시 (주말/공휴일 제외)
  • 희망 방문 날짜/시간을 주문시 배송메모
    남겨주시면 확인 후에 연락드립니다.


기타 문의

배송 관련한 문의가 있을 경우에는
아래 고객센터로 연락 바랍니다.

이메일: cs@second-hands.com
전화: 070-7543-2995


엑스클로젯에 대한 문의가 있을 경우

Q&A 게시판에 글을 남겨주시거나 

아래 연락처로 연락 부탁드립니다.


이메일: cs@second-hands.com

전화: 070-7543-2995

운영시간: 오전 10시 - 오후 5시 (월-금)
               주말/휴일 휴무    


국민은행 : 532001-01-310060

예금주명 : 세컨핸즈

ABOUT                  COMPANY              CONTACT

PRESS                   FAQ

법인명: 주식회사 세컨핸즈   ㅣ   대표: 윤경민  ㅣ 

사업자등록번호: 896-86-01516  ㅣ 통신판매업신고번호: 제 2019-서울강남-05261호 ㅣ  주소: 서울특별시 강남구 봉은사로 215, 6층

ㅣ고객센터: 02-545-1978 (am10:00-pm5:00) l 이메일: 

cs@second-hands.com  

입금계좌: 국민은행 532001-01-310060   주식회사 세컨핸즈       



Copyright ⓒ  2021 Secondhands Inc. All Right Reserved 

Terms of use    l   Privacy Policy