FAQ

판매 대행를 맡기신 제품은 언제든지 엑스클로젯에 

바로 판매하실 수 있습니다. 즉시 판매를 원하실 경우 

말씀만 해주시면 해당 금액을 고객님 계좌로 바로 

이체해드립니다.


처음 상담때 제안 드린 즉시 판매가는 한 달동안 

유효하며 그 이후에는 신청 시에 가격을 재산정해서

알려드립니다. 재산정 시에는 시세 변동에 따라

가격이 유지되거나 변동될 수 있습니다.


정산금액

- 판매 정산은 판매가에서 판매 수수료를 제한 

  금액에 대해서 이루어 집니다.

   ex) 100만원짜리 상품 판매 시 수수료 15만원을 

          제외한 85만원이 정산 금액


정산 시기

- 위의 정산 금액이 구매자의 구매 확정이 된 

  시점으로부터 다음주 수요일에 신청서에 

  적어주신 계좌로 입금 됩니다.



맡기신 상품은 온라인 판매를 위한 촬영 이후에는

별도 보관실에서 안전하게 보관됩니다. 


외부에 노출된 상시 전시는 이루어지지 않으며,

명확한 구매 의사가 있으신 예약 고객에 한해서

명품 감정사와의 1:1 동석하에 제한적으로만

상품이 공개됩니다.

엑스클로젯에 맡기신 상품은 언제든지 

돌려받으실 수 있습니다.

조기 반송에 대한 위약금은 발생하지 않으며 

상품의 왕복 택배비만 고객님께서 

부담해주시면 됩니다.

올바른 리세일 문화의 확대를 위해 현재

업계 최저 수준의 수수료 정책을
운영하고 있습니다.


- 300만원 미만 상품, 15%

- 300만원 이상 상품, 13%

- 600만원 이상 상품, 10%

- 1,000만원 이상 상품, 8%

- 2,000만원 이상 상품, 6%

- 3,000만원 이상 상품, 5%

감정사의 검수 결과 가품으로 판정되거나,

사전에 알려주신 것과 다른 큰 흠이 발견되는

경우, 매입이 거절될 수 있습니다.


매입이 거절되는 상황이 아니라면, 

사전에 말씀드린 매입가는 변동되지 않습니다.

상품 수령 및 검수 완료 후에 

즉시 제안 금액을 입금해 드립니다.

상품의 예상되는 중고 판매가에서, 부가세, 

결제 수수료, 왕복 배송비, 마케팅비 및

기타 비용을 다 제한 후에 소액의 저희 수수료를 

제하고 나서 결정되는 금액이 매입가로 

최종 산정됩니다.


아쉽게도 상태가 매우 좋은 신품급 중고명품이라도,

중고가 되는 순간 15% 전후로 바로 감가되는 것이 

현실입니다. 신품급 중고명품을 특히 빠르게 매입해 

드리고자 합니다만, 위와 같은 점을 감안해 주시기

바랍니다.

현재 방문 수거 서비스가 가능한 지역은

서울특별시의 동남부 지역입니다. 

그 외 지역은 문의 후 착불 택배로 보내주세요.

신제품 가격 관련해서 자주 묻는 질문


Q. 신제품 가격은 어느 기준인가요?

A. 신제품 가격은 각 브랜드의 국내외 공식

    홈페이지 기준 가격입니다. 해외 홈페이지에

    공지된 가격은 환율을 고려하여 계산되어 

    공지됩니다.


Q. 왜 어떤 상품은 신제품 가격이 없나요?

A. 시즌 상품이나 한정판 같이 공식 홈페이지에서

    더이상 가격을 찾기 어려운 상품은 가격을

    제공하지 않고 있습니다. 


*신제품 가격은 브랜드의 가격 인상, 

국가별 가격 정책의 차이, 환율 변동 등에 

따라서 매장가와 차이가 있을 수 있습니다.


상품 사진 관련 자주 묻는 질문


Q. 직접 촬영한 상품인가요?

A. 엑스클로젯에 올라온 모든 상품 사진은 엑스클로젯이

    직접 촬영한 상품입니다.


Q. 왜 사진마다 색감이 조금씩다른가요?

A. 일부 상품들은 상품의 색상, 재질, 촬영 조명에 따라서 

    사진마다 색감이 다르게 보일 수 있습니다. 실시간 상담으로

    요청주시면 색상에 대해서 더 자세히 설명드리겠습니다.


엑스클로젯에서 구매하신 제품을

수선하고 싶으실 때에는

Q&A 게시판에 글을 남겨주시거나

아래 고객 센터로 연락 바랍니다.


이메일: cs@second-hands.com
전화번호: 070-7543-2995


엑스클로젯이 엄선한 검증된 수선 업체를 통해

수선을 받을 수 있도록 도와드립니다. 

단, 왕복 택배비를 포함한 제품 수선 비용이

발생할 수 있으며 이는 고객님께서 

부담하셔야 합니다.


상품 관련 자주 묻는 질문


Q. 판매하는 제품은 진품인가요? 

A. 엑스클로젯에서 판매하는 모든 제품은 엑스클로젯의 

    전문 감정사가 직접 검수한  100% 진품입니다. 

    만약, 엑스클로젯에서 구매하신 제품이 가품으로

    판정 시 구매 금액의 200%를 보상해드립니다.


Q. 판매하는 제품은 신품인가요?

A. 엑스클로젯에서 판매하는 모든 제품은 세컨핸드(중고)

     제품입니다. 세컨핸드 제품 중에서 A급 이상의 뛰어난

     퀄리티의 상품만 엄선해서 판매합니다.


Q. 판매가는 어떻게 정해지나요?

A. 제품의 판매 가격은 제품 브랜드, 모델, 상태를 기반으로

    측정된 매입가와 판매 시세를 기준으로 정해집니다.

    엑스클로젯은 고객들에게 최대한 합리적인 가격으로 

    상품을 제공해 드리기 위해 노력하고 있습니다.


구매하신 제품의 환불을 원하실 때에는 먼저 아래의

고객센터로 환불 접수 바랍니다.

환불 처리를 도와드리도록 하겠습니다.


이메일: cs@second-hands.com
전화번호: 070-7543-2995


어떠한 사전 접수 없이 일방적으로 보낸 상품은 

반송처리 되오니 꼭 사전에 접수 부탁드립니다.

1) 상품의 엑스클로젯 Tag이 제거된 경우 

2) 상품에 손상이 있는 경우 환불이 불가능합니다. 




1. 재고 수량이 한 개인 중고 제품 특성으로 인해
   교환은 불가능합니다.


2. 단순 변심 환불

  - 택배 도착 일 기준 7일 이내 사이트 내 반품 요청을
    통해 반품 접수를 해주시기 바랍니다.

 - 반품 신청을 하지 않고 제품을 발송하였을 경우
   반품 처리가 지연 또는 불가능할 수 있습니다.

 - 함께 배송된 부속품 모두를 편하신 택배사를 선택하여
   착불로 발송해주시기 바랍니다.

 - 단순 변심 환불은 결제 금액에서 왕복 택배비를 제한
   금액으로 환불 처리됩니다.

 - 환불은 통상적으로 영업일 기준 3~4일 정도 소요됩니다.
   단, 결재 수단에 따라 최대 7일까지 소요될 수 있습니다.


3. 제품 하자 환불

 - 제품 설명에 명시돼 있지 않은 눈에 띄는 얼룩 및
   스크래치가 있을 경우 제품 하자로 간주합니다.

 - 제품 설명에 명시돼 있으나 이미지에 보이지 않는
   얼룩은 제품 하자로 판단되지 않습니다.

 - 미세한 실밥 풀어짐 등은 제품 하자로 판단되지 않습니다.

 - 택배 도착 일 기준 7일 이내 사이트 내 반품 요청을
   통해 반품 접수를 해주시기 바랍니다.

 - 반품 신청을 하지 않고 제품을 발송하였을 경우
  반품 처리가 지연 또는 불가능할 수 있습니다.

 - 함께 배송된 부속품 모두를 편하신 택배사를 선택하여
   착불로 발송해주시기 바랍니다.

 - 제품 하자로 인한 반품 비용은 엑스클로젯이 부담합니다.

 - 제품 하자가 아닌 상품으로 판단되었을 경우 택배비는
   고객님 부담으로 처리됩니다.

 - 환불은 통상적으로 영업일 기준 3~4일 정도 소요됩니다
   단, 결재 수단에 따라 최대 7일까지 소요될 수 있습니다.


4. 환불이 불가능한 경우 

 - 엑스클로젯 텍이 제거된 경우

 - 구매자의 사용으로 상품이 오염되고 훼손된 경우

 - 상품에 부착돼있는 고유 텍 제거로 부속품이 훼손된 경우

 - 제품의 상태가 최초 수령 시와 상이한 경우

 - 반품 기간이 지나 상품을 발송하였을 경우


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