프로필 이미지
관리자
조회 158

신제품 가격 관련해서 자주 묻는 질문


Q. 신제품 가격은 어느 기준인가요?

A. 신제품 가격은 각 브랜드의 국내외 공식

    홈페이지 기준 가격입니다. 해외 홈페이지에

    공지된 가격은 환율을 고려하여 계산되어 

    공지됩니다.


Q. 왜 어떤 상품은 신제품 가격이 없나요?

A. 시즌 상품이나 한정판 같이 공식 홈페이지에서

    더이상 가격을 찾기 어려운 상품은 가격을

    제공하지 않고 있습니다. 


*신제품 가격은 브랜드의 가격 인상, 

국가별 가격 정책의 차이, 환율 변동 등에 

따라서 매장가와 차이가 있을 수 있습니다.


프로필 이미지
관리자
조회 193

상품 사진 관련 자주 묻는 질문


Q. 직접 촬영한 상품인가요?

A. 엑스클로젯에 올라온 모든 상품 사진은 엑스클로젯이

    직접 촬영한 상품입니다.


Q. 왜 사진마다 색감이 조금씩다른가요?

A. 일부 상품들은 상품의 색상, 재질, 촬영 조명에 따라서 

    사진마다 색감이 다르게 보일 수 있습니다. 실시간 상담으로

    요청주시면 색상에 대해서 더 자세히 설명드리겠습니다.

프로필 이미지
관리자
조회 238


엑스클로젯에서 구매하신 제품을

수선하고 싶으실 때에는

Q&A 게시판에 글을 남겨주시거나

아래 고객 센터로 연락 바랍니다.


이메일: cs@second-hands.com
전화번호: 070-7543-2995


엑스클로젯이 엄선한 검증된 수선 업체를 통해

수선을 받을 수 있도록 도와드립니다. 

단, 왕복 택배비를 포함한 제품 수선 비용이

발생할 수 있으며 이는 고객님께서 

부담하셔야 합니다.

프로필 이미지
관리자
조회 353


상품 관련 자주 묻는 질문


Q. 판매하는 제품은 진품인가요? 

A. 엑스클로젯에서 판매하는 모든 제품은 엑스클로젯의 

    전문 감정사가 직접 검수한  100% 진품입니다. 

    만약, 엑스클로젯에서 구매하신 제품이 가품으로

    판정 시 구매 금액의 200%를 보상해드립니다.


Q. 판매하는 제품은 신품인가요?

A. 엑스클로젯에서 판매하는 모든 제품은 세컨핸드(중고)

     제품입니다. 세컨핸드 제품 중에서 A급 이상의 뛰어난

     퀄리티의 상품만 엄선해서 판매합니다.


Q. 판매가는 어떻게 정해지나요?

A. 제품의 판매 가격은 제품 브랜드, 모델, 상태를 기반으로

    측정된 매입가와 판매 시세를 기준으로 정해집니다.

    엑스클로젯은 고객들에게 최대한 합리적인 가격으로 

    상품을 제공해 드리기 위해 노력하고 있습니다.

프로필 이미지
관리자
조회 185


구매하신 제품의 환불을 원하실 때에는 먼저 아래의

고객센터로 환불 접수 바랍니다.

환불 처리를 도와드리도록 하겠습니다.


이메일: cs@second-hands.com
전화번호: 070-7543-2995


어떠한 사전 접수 없이 일방적으로 보낸 상품은 

반송처리 되오니 꼭 사전에 접수 부탁드립니다.

1) 상품의 엑스클로젯 Tag이 제거된 경우 

2) 상품에 손상이 있는 경우 환불이 불가능합니다. 



프로필 이미지
관리자
조회 151


1. 재고 수량이 한 개인 중고 제품 특성으로 인해
   교환은 불가능합니다.


2. 단순 변심 환불

  - 택배 도착 일 기준 7일 이내 사이트 내 반품 요청을
    통해 반품 접수를 해주시기 바랍니다.

 - 반품 신청을 하지 않고 제품을 발송하였을 경우
   반품 처리가 지연 또는 불가능할 수 있습니다.

 - 함께 배송된 부속품 모두를 편하신 택배사를 선택하여
   착불로 발송해주시기 바랍니다.

 - 단순 변심 환불은 결제 금액에서 왕복 택배비를 제한
   금액으로 환불 처리됩니다.

 - 환불은 통상적으로 영업일 기준 3~4일 정도 소요됩니다.
   단, 결재 수단에 따라 최대 7일까지 소요될 수 있습니다.


3. 제품 하자 환불

 - 제품 설명에 명시돼 있지 않은 눈에 띄는 얼룩 및
   스크래치가 있을 경우 제품 하자로 간주합니다.

 - 제품 설명에 명시돼 있으나 이미지에 보이지 않는
   얼룩은 제품 하자로 판단되지 않습니다.

 - 미세한 실밥 풀어짐 등은 제품 하자로 판단되지 않습니다.

 - 택배 도착 일 기준 7일 이내 사이트 내 반품 요청을
   통해 반품 접수를 해주시기 바랍니다.

 - 반품 신청을 하지 않고 제품을 발송하였을 경우
  반품 처리가 지연 또는 불가능할 수 있습니다.

 - 함께 배송된 부속품 모두를 편하신 택배사를 선택하여
   착불로 발송해주시기 바랍니다.

 - 제품 하자로 인한 반품 비용은 엑스클로젯이 부담합니다.

 - 제품 하자가 아닌 상품으로 판단되었을 경우 택배비는
   고객님 부담으로 처리됩니다.

 - 환불은 통상적으로 영업일 기준 3~4일 정도 소요됩니다
   단, 결재 수단에 따라 최대 7일까지 소요될 수 있습니다.


4. 환불이 불가능한 경우 

 - 엑스클로젯 텍이 제거된 경우

 - 구매자의 사용으로 상품이 오염되고 훼손된 경우

 - 상품에 부착돼있는 고유 텍 제거로 부속품이 훼손된 경우

 - 제품의 상태가 최초 수령 시와 상이한 경우

 - 반품 기간이 지나 상품을 발송하였을 경우

프로필 이미지
관리자
조회 148

엑스클로젯의 모든 배송은 무료이며,
기본 배송은 택배 배송입니다.
서울 지역은 퀵서비스로도 배송해드립니다. 
배송 이외에 매장 방문 수령을 주문시 옵션으로
선택할 수 있습니다.


택배 배송안내

  • 배송지역: 전국 (일부 지역 제외)
  • 배송비: 무료 (도서산간지역 착불배송)
  • 배송기간: 2일~5일
    주문 후 결제 완료일 기준 (주말/공휴일 제외)


퀵서비스 배송안내

요청한 시간에 퀵서비스로 배송해드립니다.
영업일 기준 결재일 다음날부터 배송 가능합니다.

  • 서비스 가능 지역: 서울 지역에 한함
    (일부 지역은 배송이 불가능할 수 있음)
  • 배송비 : 무료 
  • 발송 가능 시간: 평일 오전11시~오후7시
    (발송 시간 기준이며, 배송거리와 교통환경에
     따라 실제 수령 시간은 달라질 수 있음)
  • 희망 수령 날짜/시간을 주문시 배송메모
    남겨주시면 해당 시간에 맞춰 발송해드립니다.


매장 방문 수령안내

매장에서 직접 제품을 가져가기를 원하시는 고객은
사전 예약 후에 매장에서 제품을 수령할 수 있습니다.
영업일 기준 결제일 다음날부터 수령 가능합니다.

  • 사전 방문 예약 필수
  • 방문 주소
    - 서울시 강남구 청담동 도산대로 59길 13

      세명빌딩 5층
  • 방문 가능 시간
    - 평일 오전11시~오후8시 (주말/공휴일 제외)
  • 희망 방문 날짜/시간을 주문시 배송메모
    남겨주시면 확인 후에 연락드립니다.


기타 문의

배송 관련한 문의가 있을 경우에는
아래 고객센터로 연락 바랍니다.

이메일: cs@second-hands.com
전화: 070-7543-2995

프로필 이미지
관리자
조회 169


엑스클로젯에 대한 문의가 있을 경우

Q&A 게시판에 글을 남겨주시거나 

아래 연락처로 연락 부탁드립니다.


이메일: cs@second-hands.com

전화: 070-7543-2995

운영시간: 오전 10시 - 오후 5시 (월-금)
               주말/휴일 휴무    

프로필 이미지
관리자
조회 104


국민은행 : 532001-01-310060

예금주명 : 세컨핸즈

법인명: 주식회사 세컨핸즈

대표: 윤경민 ㅣ 사업자등록번호: 896-86-01516 ㅣ 통신판매업신고번호: 제 2019-서울강남-05261호
주소: 서울특별시 강남구 도산대로 59길 13, 5층
고객센터: 070-7543-2995 (오전 10시부터 오후 5시까지) 이메일: cs@second-hands.com

입금계좌: 국민은행 532001-01-310060 주식회사세컨핸즈


Copyrightⓒ 2020 Secondhands Inc. All Rights Reserved

Terms of use  ㅣ Privacy Policy